5 Vantagens de contratar um Departamento de Marketing Digital Externo

Em termos globais, as empresas têm procurado cada vez mais estratégias de Marketing Digital que impulsionem os seus negócios localmente e/ou além fronteiras, com uma notável consistência de bons resultados e alta capacidade analítica. Esta tendência aumentou particularmente durante a situação pandémica da COVID-19.

Para implementar ações nesta área, o tecido empresarial nacional, sobretudo as PMEs contratam agências especializadas em Marketing Digital. Mas com o aumento dos seus investimentos no canal online, muitas vezes ponderam montar um departamento interno. Qual será a opção mais vantajosa?

Contratar uma Agência de Marketing Digital ou criar um Departamento de Marketing Digital Interno? Esta será uma decisão determinante para o crescimento sustentado das empresas.

A escolha: Internalizar o Marketing Digital ou optar por um Departamento de Marketing Digital Externo?

É natural que as empresas queiram otimizar os seus recursos humanos, incentivando, por exemplo, a aquisição de novos conhecimentos que lhes permitam atuar em novas áreas similares.

No caso do Marketing Digital, isso aplica-se sobretudo a empresas que já têm um departamento de Marketing e de Comunicação, e que por consequência veem com bons olhos a internalização de todas as estratégias de Marketing Digital, para tirar maior rendimento do know-how interno.

À partida, é uma opção que faz sentido e que pode produzir as seguintes mais-valias, do ponto de vista de gestão de recursos humanos como mostra a imagem seguinte:

Assim, de entre diversas mais-valias, salientamos:

1. O aumento das competências dos RH - os colaboradores expandem os seus conhecimentos de Marketing e Comunicação, otimizado-os agora para a área digital, sobre a qual poderão aprender novas práticas;
2. O aumento da flexibilidade na atuação dos RH - os colaboradores aumentam o âmbito da sua atuação profissional, podendo tornar o seu trabalho mais flexível e rentável para a empresa;
3. O potencial aumento da motivação e satisfação no trabalho dos RH - Por serem desafiados a alargarem as suas competências em áreas similares e apoiarem os novos desafios e objetivos da empresa, é expectável que os colaboradores apresentem níveis mais elevados de motivação e satisfação.

Mas à chegada não é lícito concluir que se trata de uma boa opção em termos de negócio, por diversos fatores, sendo o que mais pesa (para os decisores) o fator financeiro.

Há efetivamente um acréscimo de custos diretos e indiretos com o aumento interno de funções, desde:

• Custos com salários;
• Custos com formação;
• Despesas fiscais;
• Custos com postos de trabalho, com aquisição de equipamentos e softwares;
• Entre outros.

Do lado oposto temos uma solução que agrada a cada vez mais empresários - o Outsourcing de Marketing Digital, através da contratação deste tipo de serviços especializados a Agências de Marketing Digital. 

5 Vantagens de ter um Departamento de Marketing Externo

1. Maior amplitude de competências

Organizar um Departamento de Marketing Digital profissional implica reunir a experiência e as competências de profissionais das mais diversas áreas de atuação.

Competências necessárias para um serviço especializado de Marketing Digital

Para desempenhar funções 360º de Marketing Digital, uma equipa deverá ser constituída por, no mínimo:

• 1 Especialista em Estratégia Digital e Analytics;
• 1 Especialista em Copywriting;
• 1 Web Designer;
• 1 Gestor de Redes Sociais;
• 1 Especialista em Promoção Digital (Email Marketing, Search Engine Optimization (SEO), Campanhas pagas em meios digitais,...);
• 1 Programador.

Indicamos estas competências no âmbito de uma estratégia digital completa que engloba:

• Produção de conteúdos para todas as plataformas digitais - website, blog, redes sociais, campanhas, email marketing, landing pages, entre outros;
• Gestão de várias redes sociais - Facebook, LinkedIn, Instagram e Youtube por exemplo;
• Implementação e otimização de campanhas pagas - Search Engine Advertising (SEA) ou Paid Social;
• Otimização orgânica das páginas web - SEO;
• Otimização recorrente de design e de programação - páginas de website, landing pages ou blog;
• Monitorização e reporting analítico de toda a estratégia digital.

2. As empresas podem alcançar uma maior rentabilidade

Para igualar internamente o nível de competências de uma Agência de Marketing Digital e, por consequência, os resultados produzidos, é fácil antever que a implementação de um Departamento de Marketing in-house acarretará um investimento muito avultado, quer em tempo, quer em dinheiro.

Ao optar por delegar os serviços de Marketing Digital a uma Agência, por norma, as organizações conseguem garantir mais por menos!

Ou seja, vão conseguir beneficiar de uma equipa multidisciplinar, com uma variedade de competências, que para serem igualadas poderá significar um aumento considerável de RH. Vejamos o exemplo abaixo:

Quanto pode custar ter um serviço especializado de Marketing Digital?

Para simplificar as contas, vamos pressupor uma situação de comparação entre criar de raiz um Departamento de Marketing Digital Interno VS. Contratar uma Agência.

Departamento de Marketing Digital Interno:

• Aos preços do mercado, ter uma equipa de 7 pessoas (entre juniores e seniores) poderá custar mensalmente cerca de 10.500€,
• A este valor deveremos adicionar os impostos, seguros e ainda multiplicar estes custos por 14 meses. Poderemos chegar a um valor entre 150 e 196.000€/ano.

Contratar uma Agência de Marketing Digital:

• Se as empresas optarem por um serviço verdadeiramente especializado em outsourcing, que cobre de A a Z os diversos serviços de Marketing Digital (muito mais do que as competências que abordámos em cima), poderão investir, por exemplo, entre 5000€ e 7500€ mensais, o que dá um total entre 60 e 90.000€/ano.
• Esta poupança de 196.000€ para 90.000€ poderia ser aplicada em promoção direta, em campanhas nas Redes Sociais, campanhas Google SEA ou por exemplo Influencer Marketing.

Na tabela a seguir apresentada mostramos um exemplo de uma comparação entre as duas soluções:

Custos Internos versus Outsourcing de Marketing Digital

Com os valores de mercado acima exemplificados estaremos a admitir que o Outsourcing de Marketing Digital significa uma poupança média de 60% face a um Departamento de Marketing Digital Interno.

E se for preciso pôr um STOP no Marketing Digital?

Acreditamos que uma vez iniciada, uma estratégia de Marketing Digital bem planeada e executada dificilmente terá um STOP, já que os bons resultados alavancam a geração de novos objetivos e proporcionam um crescimento empresarial que deverá ser assegurado pela continuação das ações digitais.

No entanto, se a crise se instalar, há que pensar em planos de contingência, que poderão significar interromper o negócio.

Em tempos de crise (como, por exemplo, o estado de emergência em que nos encontramos decorrente da Pandemia COVID-19), há inúmeros setores fortemente afetados, que por razões várias veem-se obrigados a reduzir ou a suspender as suas atividades.

É nestas alturas que a flexibilidade joga a favor das empresas. Pode ser fácil interromper temporariamente um serviço de Outsourcing, mas é extremamente complicado e custoso suspender o pagamento de salários ou mandar colaboradores embora!

Quanto mais parcerias externas estratégicas tiverem as empresas, mais rentáveis, flexíveis e dinâmicos podem ser os seus negócios em tempos de crise ou instabilidade do mercado.

3. As empresas beneficiam de experiências únicas de estratégia e de execução

Ao recorrer aos serviços de uma boa Agência de Marketing Digital, os empresários vão ter acesso direto a profissionais seniores com elevado conhecimento teórico (certificado pelas maiores entidades internacionais da área, tais como: Google, HubSpot, CXL; além de estarem em constante atualização), bem como experiência prática comprovada no setor.

Certificações da Equipa de Marketing Digital da Made2Web

Uma equipa de Agência vê-se confrontada diariamente, ano após ano, com desafios e especificidades diferentes inerentes a cada empresa-cliente que desenvolve no digital. Essa experiência estratégia e de execução é única e de extremo valor para as organizações!

4. As empresas tiram vantagem de conhecimentos de outros setores

Quando decidem contratar as suas ações de Marketing Digital a uma Agência, os responsáveis das empresas vão ter acesso às melhores práticas digitais aplicadas em multissetores nacionais e internacionais, que poderão ser importadas para as suas próprias empresas.

Por outro lado, há uma forte probabilidade de a Agência já ter trabalhado com concorrentes da empresa no passado, o que é benéfico para ultrapassar rapidamente as barreiras mais comuns do setor no digital e ainda alcançar rapidamente os resultados propostos.

Ao contratar Marketing Digital em Outsourcing, as empresas beneficiam de um benchmarking de setores diferentes, permitindo-lhes beber informação global, provavelmente valiosa, para estar sempre um passo à frente da concorrência.

5. As empresas gerem melhor o tempo e o tempo é dinheiro!

A contratação de um Departamento de Marketing Externo vai permitir às empresas uma maior liberdade para se focarem noutras vertentes mais nucleares do negócio. Confiar as suas Estratégias de Marketing Digital a uma Agência especializada, significa libertar os seus Recursos Humanos para o core da empresa.

Como tentar escolher a Agência de Marketing Digital certa para a sua empresa?

Os Pré-Requisitos

Uma das dificuldades mais comuns aquando da contração de uma Agência de Marketing Digital é a falta de conhecimento técnico das empresas e a consequente ausência de pré-requisitos para a contratação.

Como pré-requisitos falamos, por exemplo, de escolher uma Agência que:

• Seja parceira de entidades digitais “soberanas”, como a Google e a HubSpot;
• Seja multifacetada no tipo de clientes que tem - já deve ter trabalhado B2B e B2C nacional e internacional;
• Seja recetiva a um modelo de prestação de serviços com partilha de risco;
• Tenha um departamento de formação de marketing interno acreditado;
• Tenha uma equipa completa 360º com experiência comprovada nas diferentes componentes do Marketing Digital, constituída pelos seguintes elementos:

Funções e principais responsabilidades da equipa

Strategic Digital Marketing

Equipa que desenha a estratégia digital em consonância com os objetivos do negócio, perfis da audiência a que a empresa se dirige e mercado envolvente.

Content Marketing

Equipa que planeia, cria e adequa conteúdos para qualquer plataforma digital, em função das necessidades da audiência - Buyer Personas.

Web Design, UX e UI

Equipa que estuda, planeia e desenha as plataformas digitais, no âmbito do crescimento do negócio e de acordo com as novas tendências de usabilidade.

Paid Media

Equipa que escolhe e implementa campanhas nos meios online mais adequados ao negócio: Google Ads, Social Media Ads, SMS Marketing, Mobile Marketing, Compra de meios...).

Organic Search

Equipa que otimiza de forma orgânica (sem investimento em meios) as plataformas digitais da empresa, através de SEO e Email Automation.

Social Media

Equipa que desenvolve e gere as comunidades online da empresa nas plataformas sociais que mais se adequarem à audiência da empresa.

Video Marketing

Equipa responsável pela identificação de melhores práticas e plataformas digitais de video marketing, como o Youtube, assim como pela criação e promoção de materiais audiovisuais.

Conversion Rate Optimization e Web Analytics

Equipa que estuda e implementa formas de otimizar a taxa de conversão da audiência nas plataformas digitais da empresa, bem como monitoriza os KPIs no âmbito do Web Analytics.

Web Development

Equipa técnica que otimiza o código web subjacente às melhores práticas de SEO e que desenvolve ferramentas inovadoras promotoras de engagement: Quizes, Bots, Chats, ... 

Sales Transformation

Equipa focada na transferência dos processos de vendas tradicionais da empresa para novos processos digitais, que promovam maior eficácia na relação com os prospects e clientes.

Para saber avaliar estes pré-requisitos aconselhamos que haja nas empresas pelo menos um interlocutor (CEO, Diretor de Marketing ou Diretor Comercial) que compreenda os conceitos e requisitos básicos do Marketing Digital.

Nomear um interlocutor para fazer a ponte entre a Empresa e a Agência de Marketing Digital é um dos elementos-chave para o sucesso da parceria entre ambas.

O Interlocutor

As empresas podem nomear um colaborador que já faça parte da equipa (Administração, Área do Marketing ou das Vendas), ou então recrutar um elemento especificamente para este efeito.

Idealmente, ao interlocutor escolhido deverá ser dado coaching inicial pela Agência de Marketing Digital para que se compreendam melhor.

Este interlocutor interno vai garantir importantes vantagens ao processo, tanto na fase inicial, como ao longo de toda a relação de trabalho com a Agência escolhida. A sua atuação vai permitir:

• Minimizar erros de comunicação;

• Agilizar processos e estratégias;

• Atuar como provedor do cliente.

Os Objetivos

É importante que, antes de se avançar com uma Agência, se saiba exatamente o que se pretende alcançar. Os CEOs devem responder às seguintes questões:

1. Quais são os objetivos de negócio que quero atingir com o Marketing Digital?
2. Quanto vendo hoje e quanto quero vender daqui a 6 meses?
3. Qual é a minha situação atual e qual pretendo que seja a futura (brand awareness, seguidores em comunidades sociais, visibilidade nos motores de pesquisa,...)
4. Quais são os KPIs mais importantes para identificar uma boa estratégia?
5. Qual o investimento que posso fazer a 3, 6 e 12 meses?

Próximo passo: Passar do “papel” à ação

Agora que referimos os principais benefícios de um departamento interno de Marketing Digital e de uma Agência, quer em ambiente estável, quer em situações de instabilidade económica ou isolamento social, as organizações poderão tomar uma decisão mais conhecedora sobre o caminho a seguir.

Seja com uma equipa interna ou externa, é importante garantir um acompanhamento estratégico das empresas nos novos canais e vislumbrar as tendências do mercado, para assegurar uma maior resiliência do negócio.

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