Hoje sabemos que o futuro está nos meios digitais. Não estar na web é o mesmo que não existir, pois cada vez mais pessoas procuram opiniões sobre serviços e produtos online antes de finalizarem uma compra. Assim sendo, como é que o seu negócio se pode destacar dos demais?
Neste artigo exploramos os 4 passos a seguir para uma estratégia de marketing digital verdadeiramente eficaz.
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4 passos para definir uma estratégia de marketing digital eficaz
É preciso mais do que investir em publicidade e acreditar que os anúncios patrocinados fazem o trabalho por si.
O segredo está em acompanhar todo o ciclo de compra do cliente.
Se analisarmos o funil de vendas online e soubermos prever os passos do cliente, desde a pesquisa, passando pela tomada de decisão, à compra, até ao pós-venda, estaremos mais preparados para atrair o cliente à nossa página web e fidelizá-lo aos nossos produtos e serviços.
Para cada etapa do funil existem então determinadas técnicas de marketing digital a ter em conta.
1. Alcançar
Entre os milhões de páginas web existentes, como sabe que o utilizador encontrará a sua?
O conteúdo do website deve aproximar-se daquilo que as pessoas normalmente procuram nos motores de pesquisa, para que encontrem a sua página.
Numa primeira fase, em que o utilizador procura entre várias opções à sua escolha, o seu objetivo será alcançar esse potencial cliente, fazendo com que ele conheça a sua marca/negócio.
Assim, entre outras estratégias de marketing digital, deve garantir que:
- Está a utilizar conteúdo original, sem plagiar conteúdo de outras páginas;
- Utiliza palavras-chave "long tail";
- O seu conteúdo é atrativo e partilhável nas redes sociais;
- Utiliza link building para gerar mais tráfego no seu website;
- Aposta em estratégias de Search Engine Optimization (SEO) para aumentar a visibilidade das suas páginas no Google™, para além de Search Engine Advertising (SEA).
2. Interagir
Numa segunda fase, em que o utilizador está prestes a tomar uma decisão, é importante garantir que ele o escolhe a si e não à concorrência. Para tal, é necessário que a navegação pelo website seja uma experiência agradável do início ao fim.
O objetivo é que, tendo encontrado o seu website, o utilizador interaja, explore e tome a decisão de escolher o produto/serviço que está a oferecer. Alguns aspetos a ter em conta são:
- Ter um blog associado à sua marca onde escreve conteúdo relevante periodicamente;
- Existir interligação entre as várias plataformas (blog e redes sociais);
- Possuir um website responsivo (que se adapta a todo o tipo de dispositivos);
- Incluir testemunhos/sistema de rating associados aos produtos/serviços do seu website.
3. Converter
Chegamos agora à fase decisiva em que o mero interesse do utilizador se converte na compra (quer esta seja online, ou não).
Estas são algumas das estratégias de marketing digital de que se deve lembrar:
- Otimização da taxa de conversão da sua página;
- Gestão eficaz do e-commerce;
- Serviço de apoio ao cliente eficiente;
- Call-to-actions atrativos, mas sem pressionar o utilizador.
4. Desenvolver
O serviço de marketing digital continua mesmo depois da venda do produto/serviço.
A fase de pós-venda é crucial para que se possa desenvolver uma relação de confiança entre o cliente e o seu negócio.
Queremos que o cliente se torne num comprador fiel e volte sempre.
Para que tal aconteça, as tarefas implementadas no início do seu plano de marketing digital não podem ser esquecidas.
No caso do utilizador não ter chegado a efetuar uma compra, não desanime e aposte em mecanismos úteis como o remarketing. Existem ainda outros aspetos que deve considerar para garantir a lealdade dos clientes nesta fase:
- Envio de newsletters e e-mails promocionais;
- Marketing digital a nível do mobile;
- Interação com o cliente através das redes sociais;
- CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente) eficaz.
Avaliar a sua Estratégia de Marketing Digital através dos KPIs
O processo de avaliação da sua campanha de marketing digital é fundamental.
Para saber se a estratégia de marketing digital que está a implementar é verdadeiramente eficaz deve avaliar os seus indicadores de desempenho, ou KPIs (Key Performance Indicators), em cada uma das etapas acima mencionadas.
O infográfico abaixo apresenta os indicadores de desempenho a ter em conta em cada um dos passos do plano de marketing digital da sua empresa.
Infográfico dos KPIs que deve avaliar em cada etapa da Estratégia de Marketing Digital
Onde posso gerir os indicadores de desempenho?
Os indicadores de desempenho podem ser geridos através do Google™ Analytics. Esta ferramenta do Google™ oferece-lhe métricas como as referidas acima, de forma a que possa avaliar o sucesso do seu negócio, permitindo perceber quem é o seu público-alvo, as páginas do seu website que são mais visitadas, entre outras informações fundamentais para a construção de um plano de marketing digital eficaz.
Seguindo estes passos, o seu plano estratégico online tem tudo para ser um sucesso!
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Categoria: Inbound Marketing
