Auditoria de Marketing Digital - Objetivos e Guia Prático

Como pode saber quais os passos a seguir se desconhece a atual pegada digital da sua empresa?

É impossível traçar um rumo se não souber o caminho que está para trás. Ou como diria o analytical marketing leader Dan Zarrella:

“Marketing sem dados é como conduzir com os olhos fechados.”

Nesse sentido, a auditoria de marketing digital revela-se uma ação primordial para os marketeers entenderem o atual posicionamento online da sua empresa, de forma a conseguirem otimizar as suas páginas web e melhorarem os KPIs do seu negócio digital.

O que é uma Auditoria de Marketing Digital?

Uma auditoria de marketing digital é uma análise detalhada e abrangente da presença online de uma marca, com o objetivo conseguinte de otimizar a sua estratégia de marketing e melhorar a performance dos seus canais digitais.

Com esta vistoria vai conseguir compreender qual o comportamento dos utilizadores nas páginas, bem como identificar possíveis problemas e traçar um plano de operações para os resolver e atingir as metas a que se propõe.

Por outro lado, o objetivo desta auditoria pode ser também perceber os pontos fortes e fracos da sua estratégia de marketing digital, de forma a aferir se o seu investimento tem trazido um retorno positivo. No fim, pode decidir, por exemplo, aumentar o budget para determinado meio de comunicação ou simplesmente abandoná-lo.

Quem pode executar este tipo de auditoria?

Qualquer pessoa pode realizar uma auditoria de marketing digital desde que tenha conhecimento técnico, entenda quais os objetivos de marketing da empresa e saiba quais as possíveis estratégias a adotar para melhorar as métricas certas e trazer mais valor ao negócio.

No entanto...

É preferível que as suas páginas sejam auditadas por terceiros, com uma opinião independente, de forma a não influenciar a análise.

Assim, consegue um estudo coeso e com críticas construtivas, pondo de parte quaisquer barreiras inerentes à afinidade dos seus colaboradores internos.

Para além disso, é certo de que as vantagens de contratar uma agência de marketing digital são muitas.

A sua auditoria de marketing digital deve ser conduzida por profissionais de marketing digital que consigam:

• Compreender os seus objetivos
• Analisar as métricas certas
• Sugerir otimizações estratégicas

6 questões que tem de responder antes de iniciar a sua Auditoria Digital

1. Qual a análise situacional digital da empresa?

O ponto de partida é realizar uma análise SWOT que identifica os seus pontos fortes e fracos, bem como as suas oportunidades e ameaças digitais.

Trace o seu caminho para a excelência e pense onde quer posicionar o seu negócio num prazo de 2 a 3 anos.

2. Quem são as suas buyer personas?

Defina quem são os seus compradores ideais, quais os seus pain points e em que fase da Buyer’s Journey estão.

Lembre-se de que é para as suas buyer personas que está comunicar e é com elas que deve falar diretamente. 

Para as criar deve saber mais sobre o seu:

• Background pessoal

• Atividade laboral/empresa

• Cargo

• Desafios e objetivos

• Fontes de aquisição de informação

• Preferências de compra

Leia o nosso artigo completo sobre como Criar Buyer Personas >

3. Quais são os seus objetivos SMART e KPIs?

Evite traçar metas genéricas ou irreais.

Os seus objetivos devem ser “SMART”: Specific, Measurable, Achievable, Realistic e Timely.

Como por exemplo:

• Ter +20% de visitas ao seu website (com estratégia orgânica e paga)

• Gerar 100 leads mensais no prazo de 3 meses (sendo que gera atualmente 80)

• Aumentar 3% as aberturas de email no próximo semestre

Paralelamente a isso, identifique os respetivos KPIs que vão ajudar a medir a performance da estratégia que definir.

4. Quais os canais que pretende auditar?

Se pensar no exemplo concreto das visitas do seu website, o seu tráfego pode estar a vir, por exemplo, de forma orgânica (através de pesquisas do Google), das suas redes sociais, de campanhas pagas (Google, Facebook, Instagram,...), ou de email marketing.

Antes de iniciar os esforços deve definir quais os canais que necessitam verdadeiramente de uma auditoria.

Todos eles contribuem para cimentar a sua presença digital, mas, certamente, e dependendo da sua área de negócio, existem uns mais relevantes do que outros.

5. Qual o período de análise?

Defina um período de análise para balizar a sua auditoria.

O melhor é conseguir analisar, pelo menos, o ano anterior de forma a conseguir identificar também a sazonalidade do negócio.

No entanto, não existe um período ideal uma vez que isso depende de outros fatores como o número de utilizadores que interagiram com os seus canais digitais.

Por outro lado, caso tenha procedido a uma alteração relevante no seu website isso pode também influenciar a análise dos dados.

6. Que ferramentas de análise pode utilizar?

Todas as tecnologias disponíveis que lhe permitam medir os resultados obtidos e analisar o comportamento e experiência do utilizador.

Quando falamos em auditorias de marketing digital, muitas são as formas de medir e avaliar a performance das suas páginas, desde que as ferramentas estejam bem parametrizadas.

Podemos analisar várias métricas através de:

• Google Analytics;
• Search Console;
• Rank Tracker;
• Screaming Frog;
• Hotjar;
• Google Ads;
• Facebook Insights;
• Plataforma de email marketing (a que utilizar);
• Ou qualquer outra ferramenta de marketing digital que utilize.

Guia Prático para Realizar uma Auditoria de Marketing Digital

No nosso Guia Prático para Auditorias de Marketing Digital encontra tudo o que precisa para pôr mãos à obra e iniciar a vistoria online da sua marca.

Faça download deste documento e descubra em detalhe o que deve aferir.

Depois da Auditoria de Marketing Digital… o que se segue?

Depois de seguir todos os passos, mapeie o seu plano de ação e ponha-o em prática:

• Defina o seu plano estratégico
• Orçamente todas as ações
• Implemente a sua estratégia
• Monitorize e otimize

Lembre-se de que o objetivo da auditoria é que otimize a presença digital da sua marca, mas pode demorar algum tempo até ver os resultados.

Acompanhe pacientemente os KPIs que definiu. Se verificar alguma mudança negativa nas suas métricas, está sempre a tempo de melhorar os seus conteúdos.

Não fosse essa uma das principais vantagens do mundo digital: a constante otimização (até em tempo real) para melhorar a experiência do utilizador!

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